La Black Friday Week bat son plein! Les promos alléchantes peuvent mener à des achats impulsifs, surtout en ligne. Mais que faire si, une fois mon panier validé et payé, je ne veux plus ce que j'ai commandé ?
A l’origine il y avait le Black Friday, le dernier vendredi de novembre. Puis avec le début du commerce électronique est arrivé le Cyber Monday, organisé le lundi qui suivait. Maintenant le Black Friday peut durer une semaine et on ne compte plus les achats fait en ligne. Les offres exceptionnelles envahissent nos écrans. Voici quelques informations à avoir en tête quand on remplit son ‘panier’ virtuel en peu vite.
Droit de rétractation : 14 jours pour changer d’avis
Quand vous signez un contrat ou faites un achat en ligne auprès d'un vendeur basé en Europe, vous disposez de 14 jours après l'acceptation du contrat ou la réception du colis pour annuler. Vous pouvez évidemment vous rétracter avant d'avoir reçu le colis.
Vous ne devez pas vous justifier ni payer de frais particuliers.
Le vendeur doit vous informer sur votre droit et fournir un formulaire. Regardez donc toujours sur le site du vendeur pour savoir comment vous rétracter.
Quand il reçoit votre demande de rétractation, le vendeur a 14 jours pour vous rembourser.
Attention, ce délais de rétractation ne vaut pas pour tout.
Il n'y a par exemple pas de délais de rétractation pour une commande de :
- produits sur mesure comme un album photos ou un pyjama avec la tête de votre toutou.
- produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène, comme un rouge à lèvres, si vous avez déjà ouvert l'emballage.
- produits vendus par des particuliers (sur des sites de seconde main par exemple).
Attention aux publicités trompeuses
Le Black Friday peut aussi être synonyme d'arnaques ou de publicités trompeuses. Ces dernières années, le SPF Economie a reçu près de 2.700 signalements concernant des annonces de prix trompeuses. Plus de 1.200 entreprises ont été en infraction.
Vous pouvez signaler ces publicités sur consumerconnect.be. Décrivez la situation précisément et ajoutez des preuves (captures d’écran, photos, conditions de réduction, etc.).
Le SPF explique ici comment détecter les fausses réductions pour éviter les arnaques.
Des alternatives au Black Friday
En France, le Green Friday invite à consommer de manière responsable : c’est une journée de sensibilisation portée par un collectif citoyen et militant.
En Belgique, dans le même esprit, Recupel et Bebat lancent le Back Friday, pour encourager chacun à rapporter ses piles usagées.
Pour en savoir plus sur les Creative commons cliquez sur l’image