Arborescence
D'abord porter plainte à l'entreprise
Vous devez d'abord porter plainte par écrit au service clientèle/service contentieux de l'entreprise.
Le Service de médiation pour le consommateur (SMC) ne peut pas vous aider si vous n'avez pas d'abord contacté l'entreprise.
Pour quels problèmes ?
Le SMC peut intervenir pour tous les conflits entre un consommateur et une entreprise établie en Belgique.
Ce service aide les consommateurs dans leurs problèmes privés avec une entreprise.
Par exemple, pour :
- des problèmes de garantie ;
- des délais de livraison dépassés (le produit commandé n'arrive pas) ;
- des produits défectueux (le produit ne fonctionne pas) ;
- une facturation injustifiée ou erronée (l'entreprise facture au client un service non fourni) ;
- etc.
Ce service est gratuit.
Pas de médiateur spécialisé
Le SMC peut agir uniquement s'il n'y a pas de médiateur spécialisé dans le domaine concerné.
Par exemple, le SMC n’intervient pas pour les conflits concernant :
- l’électricité et/ou le gaz ;
- les télécommunications ;
- les services financiers ;
- les assurances ;
- etc.
Pour plus d'infos sur ces médiateurs spécialisés, voyez Quel médiateur peut traiter ma plainte contre une entreprise ?
Si vous contactez le mauvais médiateur
Pas de panique !
Les services de médiation collaborent entre eux : si votre plainte arrive au mauvais service, le médiateur du service transmet rapidement le dossier au médiateur compétent.
Vous êtes informé de ce transfert.
Posez directement vos questions à notre équipe
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