Arborescence
Mentions obligatoires
Votre plainte doit mentionner :
- votre nom, prénom et votre date de naissance ;
- votre adresse, votre numéro de téléphone et éventuellement votre adresse e-mail ;
- l’identité de l’entreprise avec laquelle vous êtes en conflit : son nom, son adresse et ses coordonnées ;
- une description du conflit :
- décrivez le problème ;
- expliquez les démarches que vous avez faites à l'entreprise pour tenter de résoudre le problème, etc. ;
- précisez les dates des échanges (par mail, par téléphone etc.).
Documents
Vous devez joindre à votre plainte une copie de tous les documents que vous estimez utiles pour permettre au médiateur pour le consommateur de comprendre le conflit avec l’entreprise.
Par exemple :
- la facture contestée ;
- le ticket de caisse ;
- les conditions générales ;
- les échanges d’e-mails avec l’entreprise ;
- etc.
Si vous effectuez les démarches pour quelqu’un d’autre, vous devez aussi joindre une procuration .
Posez directement vos questions à notre équipe
Acteur social
Bénéficiez du JuripackCitoyen
Prenez rendez-vous en ligne
Pour en savoir plus sur les Creative commons cliquez sur l’image