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D'abord contacter l'entreprise
Avant de porter plainte au médiateur pour le consommateur (SMC), vous devez vous adresser à l’entreprise concernée pour :
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Vérifier si votre plainte est recevable
Lorsque le médiateur pour le consommateur (SMC) reçoit votre plainte, il a 3 semaines pour vous informer si votre pla
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3 semaines pour décider si votre plainte est recevable
Le médiateur pour le consommateur (SMC) a 3 semaines pour vous informer si votre plainte est recevable
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Non.
Si votre plainte est recevable, la procédure de recouvrement par l’entreprise est suspendue.
L’entreprise ne peut donc plus vous demander de payer :