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Le Service de médiation pour le consommateur (SMC) peut intervenir pour tous les conflits entre un consommateur et une entreprise établie en Belgique.
Le SMC
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Avant de porter plainte devant le médiateur pour le consommateur (SMC), vous devez vous adresser à l’entreprise concernée pour :
Obtenir les informations
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Lorsque le médiateur pour le consommateur (SMC) reçoit votre plainte, il a 3 semaines pour vous informer si votre plainte est recevable :
Si la plainte n’
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Oui.
Si votre plainte est recevable, la procédure de recouvrement par l’entreprise est suspendue. L’entreprise ne peut donc plus réclamer le paiement de la f
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Le médiateur pour le consommateur (SMC) a 90 jours pour traiter votre plainte.
Toutefois, le SMC peut prolonger ce délai de 90 jours supplémentaires. Il ne p