A qui m’adresser si j'ai un problème avec l’ONEM ?

Vous avez plusieurs possibilités.

Syndicat

Vous pouvez vous renseigner à votre syndicat, si vous êtes affilié à un syndicat (FGTB – CSC – CGSLB).

Votre syndicat peut conseiller et vous accompagner dans les différentes procédures possibles.

Plainte à l'ONEM

Vous pouvez introduire une plainte à l'ONEM, si vous n'êtes pas content de la façon dont l'ONEM a traité votre demande.
Par exemple si : 

• vous avez dû attendre trop longtemps avant d'avoir une réponse ;
• un travailleur de l'ONEM ne vous a pas bien traité ;
• l'information que vous avez reçue n'est pas claire ;
• etc.

Pour plus d'informations, voyez le site de l'ONEM.

Médiateur fédéral

Vous pouvez introduire une plainte au médiateur fédéral.

Ce service est gratuit.

Avant de faire appel au médiateur fédéral, vous devez d'abord essayer de trouver une solution avec l'ONEM.
Si vous ne contactez pas l'ONEM d'abord, le médiateur déclare votre plainte irrecevable.

Chambre de règlement amiable (CRA)

Vous pouvez essayer de régler votre conflit avec l'ONEM à la chambre de règlement amiable (CRA) du tribunal du travail.

C'est gratuit.

Le juge vous aide à discuter, et à trouver ensemble une solution avec l'ONEM.

Si vous trouvez un accord, il a la même valeur qu'un jugement.

Tribunal du travail

Vous pouvez contester la décision de l'ONEM au tribunal du travail.

Regardez dans la décision prise par l’ONEM, vous y trouverez des informations :

• A qui adresser votre recours ?
• Comment ?
• Dans quel délai ?

Vous devez faire votre demande par requête.
Des modèles de requête sont disponibles au greffe du tribunal du travail.

Pour plus d'informations, voyez notre rubrique Contester une décision de sécurité sociale