Arborescence
La médiation permet de résoudre votre conflit sans passer par le tribunal, grâce à la communication.
La médiation est volontaire. Vous décidez vous-même de contacter un médiateur et d’entamer une médiation.
La médiation se déroule généralement en 5 étapes.
- Vous contactez votre médecin pour lui parler de la médiation.
- Vous devez trouver un médiateur compétent pour qu’il facilite le dialogue entre vous et votre médecin.
- Vous avez un 1er contact individuel avec le médiateur.
- Le médiateur propose une discussion tous ensemble pour trouver des solutions.
Pour cette discussion, vous et votre médecin devez être d'accord de discuter.
Si non, le médiateur continue les entretiens individuels.
Il explique à chaque personne ce que l’autre personne a dit.
- A la fin, si la médiation réussit, elle se termine par un accord : une solution qui convient à tous, vous et votre médecin.
Mais parfois, la médiation ne permet pas de vous mettre d’accord avec votre médecin. La médiation se termine par un « échec ».
Avantages et inconvénients de la médiation
| Avantages | Inconvénients |
| La médiation est rapide | Risque de dialogues conflictuels si vous ou votre médecin ne veut pas se remettre en question |
| Gratuit | Pas d’indemnisation financière, mais peut aboutir sur un accord pour aménager les factures |
| Le médiateur est neutre et doit respecter le secret professionnel | / |
| Intervient avant d’autres procédures (notamment avant le recours au Fonds des accidents médicaux) | / |
| Processus humain (communication et respect) | / |
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