Quelles informations puis-je trouver sur ma facture téléphone, TV, internet ?

Quelle facture ?

Votre facture d’internet et/ou TV et/ou téléphone peut être :

• en format papier (courrier écrit) 
• en version électronique (e-mail).

Votre opérateur doit vous envoyer gratuitement une facture détaillée au moins 4 fois/an.

Vous pouvez aussi demander une version plus détaillée de votre facture à votre opérateur quand vous voulez

Vous trouverez dans votre facture détaillée tous les détails concernant vos appels/SMS et votre consommation internet.

2 parties de votre facture

Votre facture comprend 2 parties : le résumé et l’aperçu.

Résumé

Vous trouverez le montant total à payer dans le résumé. 

Aperçu

Dans l’aperçu vous trouverez :

• les différentes catégories de services (exemple SMS, appels, données mobiles…) ;
• le nombre de fois que le tarif unitaire pour chaque service a été appliqué, par exemple :
  • 45 minutes d’appels mobiles ;
  • 118 GB de données mobiles ;
  • etc.
• le montant total facturé pour chaque service ;
• les ristournes ou conditions promotionnelles éventuelles ;
• le montant total de la facture à payer.

Autres infos sur la facture

Contrat et date de fin

Vous trouverez aussi sur votre facture si vous avez un contrat à durée indéterminée ou déterminée avec votre opérateur.

Si votre contrat avec votre opérateur est un contrat à durée déterminée, la date de fin de votre contrat doit aussi être écrite sur la facture.

Tarif avantageux

Une fois par an, votre opérateur doit indiquer sur votre facture le tarif le plus avantageux qui correspond à votre profil de consommation.

Pour internet, l’opérateur doit indiquer le tarif le plus avantageux pour vous concernant le volume de données téléchargées.

Si vous utilisez plusieurs services chez le même opérateur, votre opérateur doit vous proposer une offre combinée pour ces différents services qui est plus avantageuse que vos abonnements pris séparément.

Votre opérateur doit aussi indiquer sur la première page de chacune de vos factures la phrase suivante :
« Pour connaître le plan tarifaire correspondant le mieux à votre profil d’utilisation, consultez le site des autorités publiques www.meilleurtarif.be ».