Arborescence
Normalement non.
Si votre plainte est recevable, vous ne devez pas payer votre facture.
La durée de suspension du paiement est de 4 mois maximum à partir du jour de l’introduction de votre plainte.
Le service de médiation peut refuser d’intervenir quand :
- la plainte a été introduite depuis plus d’1 an chez l’opérateur concerné ;
- la plainte est exagérée (elle n’a pas de motif légitime, ou elle est faite dans un but malveillant) ;
- il y a déjà une procédure en cours devant le juge de paix.
Attention d'abord contacter le fournisseur
Vous pouvez faire appel au service de médiation des télécommunication uniquement après avoir contesté la facture chez votre opérateur.
Si votre opérateur ne réagit pas ou si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte au service de médiation des télécommunications.
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