Arborescence
Avant d’aller plus loin
Cette fiche ne concerne que les achats faits :
soit à distance par internet, téléphone ou catalogue ;
soit hors magasin via du démarchage à domicile ou une réunion organisée.
Le vendeur a 14 jours pour vous rembourser à partir de votre volonté de vous rétracter.
S’il refuse, vous pouvez introduire une plainte auprès du SPF Economie sur la plateforme Consumerconnect.be. L’inspection économique du SPF Economie ouvre une enquête mais ne peut pas intervenir directement pour résoudre un litige individuel.
Vous devez alors :
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Activer le Service de Médiation pour le Consommateur, si le vendeur est établi en Belgique ;
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Activer le Centre Européen des Consommateurs, si le vendeur est établi dans un autre pays de l’Union européenne.
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