Quelles informations puis-je trouver sur ma facture téléphone, TV, internet ?

Votre facture d’internet et/ou TV et/ou téléphone peut être :

• en format papier (courrier écrit) 
• en version électronique (e-mail).

Votre opérateur doit vous adresser gratuitement une facture détaillée au moins 4 fois/an.

Vous pouvez également demander une version plus détaillée de votre facture à votre opérateur quand vous le souhaitez.

Vous trouverez dans votre facture détaillée tous les détails concernant vos appels/SMS et votre consommation internet.

Votre facture comprend deux parties : le résumé et l’aperçu.

Vous trouverez le montant total à payer dans le résumé. 

Dans l’aperçu vous trouverez :

• les différentes catégories de service (exemple SMS, appels, données mobiles…) :
• le nombre de fois que le tarif unitaire pour chaque service a été appliqué (exemple : 45 min d’appels mobiles, 118 GB de données mobiles…)
• le montant total facturé pour chaque service
• les ristournes ou conditions promotionnelles éventuelles
• le montant total de la facture à payer

Vous trouverez également sur votre facture si vous avez un contrat à durée indéterminée ou déterminée avec votre opérateur.

Si votre contrat avec votre opérateur est un contrat à durée déterminée, la date à laquelle votre contrat se finit doit également être écrit sur la facture.

Une fois par an, votre opérateur doit indiquer sur votre facture le tarif le plus avantageux qui correspond à votre profil de consommation.

Pour internet, l’opérateur doit indiquer le tarif le plus avantageux pour vous concernant le volume de données téléchargées.

Si vous utilisez plusieurs services chez le même opérateur, votre opérateur doit vous proposer une offre combinée pour ces différents services qui est plus avantageuse que vos abonnements pris séparément.

Votre opérateur doit également indiquer sur la première page de chacune de vos factures la phrase suivante : « Pour connaître le plan tarifaire correspondant le mieux à votre profil d’utilisation, consultez le site des autorités publiques www.meilleurtarif.be ».