Puis-je réclamer une indemnité en cas de coupure abusive de mes fournitures de gaz et l'électricité? (Wallonie)

Si une coupure ou une absence de fourniture a lieu sans respecter les conditions prévues par la règlementation ou suite à une erreur du fournisseur ou du gestionnaire de réseau de distribution (GRD), le fournisseur ou le GRD devra vous payer une indemnité forfaitaire de 125 EUR par jour de coupure (montant non-indexé).
 

Cette indemnité (plafonnée à 1.875 EUR montant non-indexé) court jusqu'à la date :

  • de demande de rétablissement de l'alimentation notifiée par le fournisseur au GRD
  • de rétablissement de l'alimentation (si c'est le GRD qui est en cause).
 

Si le fournisseur ou le GRD ne répondait pas à votre demande d'indemnité, il est alors possible de saisir le service médiation de la Commission wallonne pour l'Énergie (CWAPE).

Pour en savoir plus sur la marche à suivre, voyez le site dédié aux indemnisations créé par la CWAPE.

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