Comment contester ma facture d'eau ? (Wallonie)

Vous avez plusieurs possibilités.

Mais avant de contester, vérifiez que vous n’avez pas changé vos habitudes de consommation.
Votre consommation peut augmenter, par exemple si vous :

• avez un enfant ;
• hébergez un parent ;
• installez une seconde salle de bain ;
• etc.

Distributeur d'eau

Vous pouvez introduire une réclamation directement à votre distributeur d'eau.

Vous devez envoyer votre réclamation : 

• par écrit ;
• dans les 15 jours calendrier qui suivent la date d’envoi de la facture.

Attention : votre réclamation ne suspend pas l’obligation de payer les sommes réclamées.

Cela signifie que votre distributeur peut continuer à vous essayer de vous faire payer.
Par exemple, en vous envoyant un rappel.
Il peut aussi ajouter des intérêts de retard.

Si le distributeur d'eau vous donne raison, il a 15 jours calendrier pour vous rembourser.

Juge

Si votre distributeur n'est pas d'accord avec votre réclamation, vous pouvez contester la facture devant le juge compétent (souvent le juge de paix).

Cela dépend du montant de la facture.

• Si le montant que vous contestez est inférieur à 5 000 EUR, c'est le juge de paix.
• Si le montant est supérieur à 5 000 EUR, c'est le tribunal de première instance.

Médiateur de la Région wallonne

Vous pouvez aussi déposer une plainte au Médiateur de la Région wallonne si votre distributeur d'eau est :

• la SWDE ;
• la Cile ;
• ou l'InBW.

Attention : votre plainte ne suspend pas la procédure de perception par votre distributeur d'eau. 

Votre distributeur d'eau peut donc encore vous réclamer des frais de rappel, etc.

Mais vous pouvez demander par écrit à votre distributeur d'eau de suspendre les procédures contre vous, le temps  de trouver une solution amiable avec le médiateur de la Région Wallonne.