A qui m’adresser si j’ai un problème avec Iriscare – Service APA ou avec le service APA de ma mutuelle ?

Vous avez plusieurs possibilités. 

Service de plaintes

Vous pouvez introduire une plainte au service de plaintes. 

Service APA Iriscare

Pour Iriscare, vous pouvez introduire votre plainte : 

• avec le formulaire de contact sur le site d'Iriscare ; 

• par courrier en complétant le formulaire de plainte en format papier. 

Service APA mutuelle

Pour le service APA de votre mutuelle, renseignez-vous sur le site de votre mutuelle pour savoir comment introduire votre plainte.

Vous trouverez les coordonnées du service APA de votre mutuelle sur le site de l’AVIQ. 

Médiateur

Vous pouvez contacter le médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles. 

Ce service est gratuit. 

Attention, avant de faire appel au médiateur, vous devez d'abord essayer de résoudre le conflit vous-même avec le service APA.

Vous devez d'abord contacter Iriscare – Service APA ou le service APA de votre mutuelle. 

Vous pouvez contacter le médiateur : 

• par téléphone au 081/32.19.00 ; 

• par mail : courrier@le-mediateur.be ; 

• par voie postale : rue Lucien Namèche, 54 5000 Namur ; 

• oralement à un point de contact, à l’adresse ci-dessus ou à l’adresse rue Jean Chapelié, 35 1050 Bruxelles ; 

• via le formulaire de contact sur le site du médiateur.

Tribunal du travail

Vous pouvez contester la décision d'Iriscare – Service APA ou du service APA de votre mutuelle devant le tribunal du travail.

Pour plus d’informations, voyez la rubrique Contester une décision de sécurité sociale