A qui m’adresser si j’ai un problème avec Iriscare – Service APA ou avec le service APA de ma mutuelle ?

Vous avez plusieurs possibilités. 

• Vous pouvez introduire une plainte auprès du service de plaintes. 

  • Pour Iriscare, vous pouvez introduire votre plainte : 

    • via le formulaire de contact sur le site d'Iriscare ; 

    • par courrier en complétant le formulaire de plainte en format papier. 
       

  • Pour le service APA de votre mutuelle, renseignez-vous sur le site de votre mutuelle pour savoir comment introduire votre plainte. Vous trouverez les coordonnées du service APA de votre mutuelle sur le site de l’AVIQ. 

     

• Vous pouvez contacter le médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Ce service est gratuit. 

  Attention, avant de faire appel au médiateur, vous devez essayer de résoudre le conflit par vous-même, c'est-à-dire avoir pris contact avec Iriscare – Service APA ou le service APA de votre mutuelle. 

  Vous pouvez contacter le médiateur : 

  • par téléphone au 081/32.19.00 ; 

  • par mail : courrier@le-mediateur.be ; 

  • par voie postale : rue Lucien Namèche, 54 5000 Namur ; 

  • oralement à un point de contact, à l’adresse ci-dessus ou à l’adresse rue Jean Chapelié, 35 1050 Bruxelles ; 

  • via le formulaire de contact sur le site du médiateur.

     

• Vous pouvez contester la décision d'Iriscare – Service APA ou du service APA de votre mutuelle devant le tribunal du travail. 

Pour plus d’informations, voyez la rubrique “Contester une décision de sécurité sociale”.