Arborescence
Avant d’aller plus loin
Votre plainte est acceptée si vous avez déjà porté plainte à votre fournisseur d'électricité ou de gaz naturel.
Le Service de Médiation peut agir si votre fournisseur ne vous à pas répondu ou si la réponse n'est pas satisfaisante.
Le service de médiation de l'énergie traite les plaintes des clients contre :
- les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel;
- les gestionnaires de réseau.
Ce service est gratuit.
Exemples de plaintes
Vous pouvez dénoncer notamment :
- des pratiques commerciales, pratiques de vente des fournisseurs d'énergie ;
- des factures intermédiaires augmentation d'acomptes ;
- une facture pas facile à comprendre ;
- un facture irrégulière après un déménagement ;
- un problème de rectification des données des compteurs :
- compteurs défectueux ;
- estimation annuelle ;
- etc. ;
- un droit de rétractation non respecté ;
- des indemnités forfaitaires à la fin du contrat
- etc.
Qui peut contacter le Service de médiation de l'énergie ?
Les personnes suivantes peuvent contacter le service de médiation de l'énergie :
- consommateur résidentiel ;
- entreprise ;
- indépendant ;
- PME ;
- associations ;
- syndicat de copropriétaires ;
- etc.
et - le représentant de ces personnes, par exemple :
- une association de défense des consommateurs ;
- un service de médiation de dettes ;
- un avocat ;
- etc.
Comment contacter ?
Service de Médiation de l'Energie
Boulevard du Roi Albert II 8 boite 6
1000 Bruxelles
Tel.: 02/211.10.60
Posez directement vos questions à notre équipe
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