Comment puis-je déposer plainte devant le médiateur pour le consommateur ?

Vous pouvez :

  • déposer une plainte vous-même auprès du médiateur pour le consommateur (SMC) ;

ou

  • demander à un  organisme de porter plainte pour vous. Par exemple : une association représentative des consommateurs. Vous devez donner une procuration à cet organisme .

Pour déposer votre plainte devant le SMC, vous devez :

  • compléter le formulaire de plainte en ligne, sur le site internet du Service de médiation pour le consommateur ;

ou

ou

  • envoyer un courrier au Service de médiation pour le consommateur:
    • Par courrier au Médiateur pour le consommateur, Boulevard du Roi Albert II - 8 boite à 100 Bruxelles;
      ou
    • Par fax, au 02 /808 71 29.

ou

  • vous rendre dans les bureaux du médiateur pour le consommateur. Ceux-ci sont ouverts du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures.
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